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招商银行上海分行奏响“美丽招行”服务提升三部曲
2017年11月18日 17:36   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻11月18日电(许兵)金秋十月,招商银行上海分行开展了“美丽招行”服务提升三部曲活动,通过员工职业形象塑造培训、服务提升“爸,你在说什么?”第一章前言集中培训、礼仪大赛等形式,由内而外全方位提升员工们的职业形象,为客户带来更好的服务体验。

  第一乐章:“形象工程”塑造美丽学员——职业形象塑造培训

  为塑造网点员工专业职业形象,招商银行上海分行于10月开展了“美丽招行”员工职业形象培训课程。为期4天、分8批进行的培训,覆盖近200名零售及运营一线岗位女员工。

  课堂上,老师向学员传授工装、鞋、饰品穿戴规范、丝巾标准系法,画职业妆容流程技巧,以及盘发方法等等。应用国际十二色彩季型理论及工具,对学员进行色彩知识培训,并一对一诊断每位学员的色彩季型。老师为每位学员打造亲和、专业的职业形象,并拍摄职业形象定妆照,作为员工日常职业形象的参考依据。

  参训期间,学员们热情高涨,妆容实操环节自己动手,学以致用,“形象改造工程”让学员们焕然一新。

  第二乐章:“由内而外”展现专业美——服务提升集中培训

  服务提升集中培训旨在帮助学员树立正确的服务意识,加强员工岗位服务专业技能。培训对象覆盖零售及运营条线一线岗位全体员工,共计约2780人。(具体包括大堂人员、贵宾理财客户经理、理财专员、私钻客户经理/助理、市场拓展经理/助理、信贷客户经理/助理、储蓄柜员、会计柜员及运营主管/副主管。)全部删除培训涵盖“一天一晚”授课+通关课程,理论+实践+案例,打开学员思维,学以致用。

  “破冰之旅”开启一天的培训,随着教官嘹亮有力的口令,学员们操练服务仪态,“前握姿势立、男士跨步、女士左丁步、女士右丁步、举手招迎、前指示、左指示、右指示以及鞠躬礼”,动作看似简单,但要体现出职业感和亲切感,少不了反复的练习与纠正。培训结束后的服务通关演练,“习+练”模式使学员及时巩固新知。老师对演练的评点,更深层次地引导学员将理论与实践紧密结合、融和渗透。

  培训采取封闭式、军事化管理模式,学员手机、背包、衣物、水杯等用品都有固定寄存位置,在一天的脱产服务培训中避开外界信息打扰。课堂学习氛围轻松活泼,老师深入浅出传授服务专业知识,通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训积极性,实现体验式学习,具有很强实战性。

  第三乐章:“内外兼修”才是实力之星——礼仪大赛即将开战

  为巩固前期培训成果,以赛带练提升服务礼仪,11月的“美丽招行”服务礼仪大赛也即将拉开序幕。目前正值初赛阶段,各家网点紧锣密鼓地筹备着拍摄晨会服务礼仪操视频,包含礼仪展示、员工互查仪容仪表、服务用语演练等。

  美丽招行,美丽员工,奏响最美服务乐章。招商银行将始终秉承“因您而变”在本章我们了解到:第四部分第4章(13)的理念,力求为客户带来最好的服务体验,真正成为一家“有温度的银行”。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:许兵

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